El CLIENTE podrá contactar a Dadest by CTINGENIUS, que brindará el soporte correspondiente a su solicitud de garantía.
Las solicitudes de garantías deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe contar con garantía vigente.
- El producto debe poseer la respectiva factura y documentos de garantía. Para aquellos productos que no tenga un documento que certifique un periodo de garantía, éste debe tener menos de 6 meses.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidades referentes a su fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del CLIENTE.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al CLIENTE.
- El producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de DOS (2) días hábiles de entregado.
Una vez realizada la respectiva evaluación y aceptación de la solicitud de garantía Dadest by CTINGENIUS tiene la obligación a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, Dadest by CTINGENIUS recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este caso, Dadest by CTINGENIUS correrá con todos los gastos de envío y transporte que demande el bien, debidamente soportados y documentados a nombre del consumidor, con previa autorización.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde entregó el producto para la aplicación de la garantía. Si se requiere transporte para el bien, los costos serán asumidos por Dadest by CTINGENIUS.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, su reposición se efectuara dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto en las instalaciones de Dadest by CTINGENIUS.
Para casos de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Dadest by CTINGENIUS para la reparación. En caso de que por motivos técnicos la reparación demore más tiempo al aquí indicado, se comunicará este particular al CLIENTE.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se ejecutara de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de Dadest by CTINGENIUS y su posterior comunicación al CLIENTE, se dispone de hasta 30 días para efectuar el reembolso.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, Dadest by CTINGENIUS procederá a informar al CLIENTE y a hacer efectiva la garantía, ya sea con el reembolso del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
a) VESTIMENTA (Prendas de vestir, maletas, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, calzado, etc.):
Bajo ninguna circunstancia se acepta la devolución o cambio de: medias, joyas, relojes y gafas.
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al CLIENTE.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado
- Relojes y accesorios: Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.
b) TECNOLOGIA:
Dependiendo de la marca del producto el CLIENTE deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Dadest by CTINGENUS será el responsable de dar al CLIENTE la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el CLIENTE tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
- Son daños ocasionados por insectos o roedores
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
- Los sellos de garantía estén rotos
c) MUÑECOS DE COLECCIÓN:
- Aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.
- El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los CLIENTES
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
- Antes de solicitar una garantía, el CLIENTE deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.
d) ACCESORIOS Y HOGAR:
Para los productos relacionados con accesorios y hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica. Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado del producto.
e) FRAGANCIAS:
Nuestras fragancias tienen una garantía de calidad de cinco (5) días calendario aplicable cuando el envase se encuentre quebrado, oxidado, vacío y/o manchado, haya escape de perfume y/o la válvula no se encuentre en óptimo estado de funcionamiento.
En caso de que consideres que la fragancia que recibiste no corresponde a la que compraste, tendrás veinticuatro (24) horas contadas a partir de la entrega del producto para notificarlo.
No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto. El producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas o fallas de funcionamiento que no correspondan al motivo que generó la garantía.